ご利用ガイド

このページは、ご購入の前に確かめたいことのまとめです。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

つけた瞬間、今日が楽しみになる。そのジュエリーを安心して選んでいただくために、届くまでのことも、届いたあとに困ったときのことも、先にお伝えします。

このページの内容

ご注文の流れ

  1. 商品ページでK18のイエロー・ピンク・ホワイトから金種を選び、カートに入れます。
  2. チェックアウト画面で、お届け先とお支払い方法を入力して、ご注文を確定します。
  3. ご注文をいただいてから、一点ずつおつくりします。
  4. できあがったら発送します。発送の目安は納期をご覧ください。
  5. 商品が届いたら、内容をご確認ください。不良があった場合は返品・交換に、そのあとの修理は修理・アフターサービスに書いています。

お支払い

お支払い方法 クレジットカード、PayPal、その他チェックアウト画面に表示されるお支払い方法
お支払い時期 ご注文時にお支払いが確定します。

送料と配送

送料 1回のご注文につき550円（税込）。商品代金の合計が30,000円（税込）以上のご注文は送料無料です。
海外への発送 現在、海外への発送は行っておりません。日本国内のみの販売となります。

納期

受注生産のため、ご注文確認後3〜6週間を目安に発送いたします。目安は各商品ページにも記載しています。製作状況により前後する場合は、あらかじめメールにてご連絡いたします。

ただし、ご注文確認後8週間を過ぎても発送できていない場合は、お問い合わせフォームまたはメールでのお申し出により、ご注文のキャンセルと全額のご返金をお受けします。

ギフト包装

すべてのご注文を、標準のギフト包装（無料）でお送りします。

受注生産について

ご注文をいただいてからおつくりします。国内の工房で、一点ずつ製作しています。

一点ずつ手作業で仕上げるため、仕上がりにわずかな個体差が生じることがあります。

商品画像には、実物のデザインをもとにAIで生成したイメージが含まれます。また、造形をご確認いただくために実物サンプルの写真を掲載する場合があります。サンプルは販売する金種と素材・色味が異なることがあります（画像内に SAMPLE と表記しています）。お使いの画面環境によっても色の見え方は変わります。気になる点は、ご注文前にお問い合わせフォームからお尋ねください。

金種を選ぶと、その金種の写真が表示されます。ご注文の前にお確かめください。

受注生産品の返品・交換については、次の「返品・交換」をご覧ください。

返品・交換

受注生産品のため、お客様のご都合による返品・交換・ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。商品に不良があった場合は、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。良品との交換、または修理にて対応いたします（送料は当社負担）。

ただし、ご注文確認後8週間を過ぎても発送できていない場合は、お問い合わせフォームまたはメールでのお申し出により、ご注文のキャンセルと全額のご返金をお受けします。

メールアドレスは、特定商取引法に基づく表記に記載しています。

修理・アフターサービス

到着後8日目以降の不具合は、修理で対応します。

お届け日から1年以内

商品のお届け日から1年以内は、通常のご使用で生じた不具合（爪のゆるみ、石の脱落、ポスト・キャッチの不具合、変形）を無償で修理します。送料（往復）と工賃は当社が負担します。

石の脱落は、脱落した石をお預けいただければ無償で留め直します（石が見つからない場合は、石代をいただきます）。

期間内でも、有償になる場合と、状況を伺って判断する場合

次の場合は、期間内でも有償です：紛失、改造、他店で修理したあとの不具合、傷やすり減りの研磨。

お客様の過失が疑われる破損や、石の欠け・割れは、状況を伺って対応を判断します。

お届け日から1年を過ぎたとき

商品のお届け日から1年を過ぎたものは、有償で承ります。内容によって費用が異なるため、その都度お見積りをご案内します（送料・工賃・材料費はお客様のご負担です）。ポスト・キャッチの交換も承ります。

修理のご依頼

修理のご依頼は、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。

素材とお手入れ

K18について

K18は、金を75%（750/1000）含む合金です。残りの25%は割金で、イエロー・ピンク・ホワイトはこの割金の配合によって色が変わります。

YG＝イエローゴールド／PG＝ピンクゴールド／WG＝ホワイトゴールド。どれもK18（金75%）で、色の違いは金に混ぜる割金の配合によるものです。迷ったら、ふだんよく着けるアクセサリーや時計と同じ色を選ぶと合わせやすくなります。

写真と実物の色味について

写真と届いた商品で、色の見え方が違うことがあります（お使いの画面の設定や環境によっても変わります）。色味が気になるときは、ご注文の前にお問い合わせフォームからご相談ください。

金属アレルギーがご心配な方へ

金属アレルギーは、金属の種類や体質によって症状の出方が異なります。アレルギーのある金属がお分かりの方は、ご購入の前にお問い合わせフォームから、その金属の名前をお知らせください。使用している金属を確認して、お答えします。

症状が出ないことをお約束するものではありません。ご不安な場合は、医師にご相談のうえ、ご検討ください。

お手入れと保管

お使いになったあとは、柔らかい布で軽く拭いてから保管してください。皮脂や汗が残ると、輝きが曇る原因になります。

入浴・温泉・プールのときは外してください。塩素や硫黄は変色につながります。

保管は一点ずつ、仕切りのあるケースか小袋へ。ほかのジュエリーと触れ合うと、擦れて細かい傷がつきます。

石を留めている商品は、超音波洗浄機のご使用をお控えください。

お問い合わせ

ご購入前のご相談も、お届け後のご相談も、お問い合わせフォームから受け付けています。気軽に、話しかけてください。

月曜〜金曜（土日・祝日は休業）。お問い合わせへのご返信は、土日祝を除く2営業日以内に行います。

運営会社

GRAMORPH株式会社
〒220-0072 神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号ウィザードビル402

そのほかの表示事項は、特定商取引法に基づく表記をご覧ください。